Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :

Pour toute question relative à la protection des données, écrivez-nous à [email protected].

Les données que nous traitons

Ce que vous saisissez dans le formulaire

Lorsque vous demandez un trajet, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre moyen de contact préféré, ainsi que les informations sur le trajet : adresses de prise en charge et de destination avec leurs coordonnées, date et heure, nombre de passagers, classe de véhicule souhaitée et, pour les demandes de conciergerie, votre description libre de la prestation. À partir des coordonnées, nous calculons la distance et la durée probable afin de pouvoir vous faire une offre.

Ce que nous ajoutons pour réaliser le trajet

Si le trajet a lieu, nous traitons également le prix convenu, le statut et le mode de paiement, ainsi que des notes internes sur son exécution. Ces notes servent uniquement à organiser votre trajet.

Avis

Après un trajet, nous pouvons vous inviter par e-mail à laisser un avis. Le lien contient un code à usage unique. Si vous laissez un avis, nous traitons votre note, votre éventuel commentaire et le nom que vous indiquez.

Données techniques

La consultation du site génère des données techniques, notamment votre adresse IP, la date et l'heure de la requête ainsi que des informations sur votre navigateur et votre système d'exploitation. Nous utilisons également votre adresse IP pour limiter les abus sur les formulaires — par exemple pour empêcher des scripts automatisés d'envoyer le formulaire en masse.

Finalité et base légale

Nous traitons vos données pour répondre à votre demande, vous adresser une offre personnelle, organiser et réaliser le trajet, le facturer et respecter nos obligations légales, en particulier les obligations de conservation commerciales et fiscales. Lorsque le RGPD s'applique, nous nous fondons sur les mesures précontractuelles et l'exécution du contrat (art. 6, par. 1, point b), sur des obligations légales (point c) et sur notre intérêt légitime à exploiter le site de manière sûre et fiable (point f).

Nous n'effectuons sur ce site ni mesure d'audience ni suivi publicitaire, et nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.

À qui nous les communiquons

Nous ne vendons aucune donnée personnelle. Nous ne les transmettons que dans la mesure nécessaire à la prestation demandée, à l'exploitation du site ou en vertu de la loi :

• Les chauffeurs et entreprises partenaires que nous mandatons pour réaliser votre trajet. Ils reçoivent ce que le trajet exige — nom, coordonnées, adresses de prise en charge et de destination et horaire — et sont tenus à la confidentialité.
• Stripe, pour les paiements par carte. Si vous utilisez un lien de paiement, vous saisissez vos données de paiement directement chez Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons les données complètes de votre carte.
• Notre hébergeur, qui exploite le site et la base de données sur nos instructions.
• Cloudflare, pour la vérification anti-abus des formulaires. Lors de l'envoi d'un formulaire, votre adresse IP et des caractéristiques techniques de votre navigateur sont transmises à Cloudflare afin de déterminer si la demande provient d'une personne.
• Google, qui fournit les polices de caractères utilisées sur ce site. Votre navigateur télécharge les fichiers directement auprès de Google, ce qui lui communique votre adresse IP.
• La Fondation OpenStreetMap, pour la carte du formulaire de réservation. La carte ne se charge que si vous l'ouvrez délibérément ; votre adresse IP n'est communiquée qu'à ce moment-là.

Recherche d'adresse et calcul d'itinéraire

Les suggestions d'adresses et le calcul d'itinéraire proviennent de services externes. Votre navigateur ne les contacte toutefois pas lui-même : les requêtes passent par notre serveur, de sorte que votre adresse IP ne leur est jamais communiquée. Seul le nom de lieu saisi, ou les coordonnées choisies, est transmis.

Communication à l'étranger

Certains des prestataires cités ci-dessus sont établis hors de Suisse, notamment aux États-Unis. Lorsque des données sont communiquées vers un pays n'offrant pas une protection adéquate, nous nous fondons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur des garanties équivalentes reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

Cookies

Ce site dépose un seul cookie strictement nécessaire, qui conserve votre session et la langue choisie et protège les formulaires contre les abus. Il ne sert ni à la mesure d'audience ni à la publicité. Nous ne déposons aucun cookie analytique ou marketing et n'intégrons aucun réseau social ; c'est pourquoi aucune bannière de cookies n'apparaît ici.

Durée de conservation

Les demandes qui n'aboutissent pas à une réservation sont conservées aussi longtemps qu'il est utile de pouvoir répondre à d'éventuelles questions, puis supprimées. Les documents relatifs aux trajets réalisés sont conservés dix ans lorsque le droit commercial et fiscal l'exige. Les avis restent enregistrés jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression.

Vos droits

Vous avez le droit de demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet, d'en obtenir la rectification ou l'effacement, d'en faire limiter le traitement et de vous y opposer. Lorsque le RGPD s'applique, vous disposez en outre du droit à la portabilité. Vous pouvez retirer tout consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir.

Il vous suffit d'écrire à [email protected]. Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de justifier votre identité avant de répondre.

Vous pouvez également saisir une autorité de contrôle — en Suisse le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), et dans l'UE l'autorité de votre pays de résidence.

Sécurité

Le site est servi exclusivement via une connexion chiffrée (TLS). L'accès aux données de réservation est limité aux personnes qui en ont besoin pour organiser les trajets et protégé par des comptes individuels.

Modifications

Nous pouvons adapter cette politique lorsque nos prestations, les outils utilisés ou le cadre légal évoluent. Seule la version publiée sur cette page fait foi.